電話対応サービスを比較する

AI会話と番号選択を組み合わせ、一次受付・案内・通知を自社の窓口に設定するサービス。

受ける内容

用件の聞き取り、登録したQ&Aへの回答、SMSによるフォーム案内、プランに応じた担当者への転送。

受付後の対応

録音・文字起こし・要約・通知を利用。管理会社向け公式例では、受け取った情報を基に自社が後続対応を進める。

費用の条件

基本プランは月払い・年払い。電話番号維持費と従量利用料金が別途必要。電話発信・転送はスタンダード以上。

確認点

転送先の担当者による受電と、外部オペレーターへの委託は別。修繕の業者連絡や日程調整を誰が担うかを決める。

代表電話の取次ぎを中心に、用件別の応答や担当者への接続を設計するAI電話サービス。

受ける内容

用件に応じた振り分け、FAQ回答、担当者への転送。不動産業向けには、API連携で物件名から担当者を特定する使い方を案内。

受付後の対応

文字起こし・要約をチャット等へ通知。物件データとの連携や応答フローの構築支援を案内している。

費用の条件

プラン別の月額基本料・初期費用に加え、AI会話時間料と取次転送時間料。番号・社員名簿・SMS等にも費用があり、転送方法で従量条件が変わる。

確認点

不動産業一般の公式案内は確認済み。入居者の修繕対応を含む管理業務は個別確認。API連携や設定支援の範囲、物件情報の更新担当も確認する。

音声案内・AIによる用件分類と、着信後の記録や対応状況の管理を組み合わせるサービス。

受ける内容

番号選択や発話による用件の振り分け。分岐先に転送、聞き取り、録音、SMS送信等を設定できる。

受付後の対応

録音の文字起こし・AI要約に加え、着信履歴の対応状況、メモ、リマインド通知を管理する。

費用の条件

月額基本料に含む着信件数と、超過分の件数課金をプラン別に設定。転送通話料や追加チャネル等の費用は別に確認する。

確認点

不動産業への利用案内はあるが、入居者対応を含む管理業務の公式案内は未確認。履歴管理と、業者へ連絡して案件を進める仕事を分けて確認する。

IVRの振り分けと留守番電話のAI文字起こし・要約を使い、折り返し対応を管理するサービス。

受ける内容

設定した音声の分岐ルールで案内し、留守番電話を受け付ける。AIとの対話で手続きを進める製品とは構成が異なる。

受付後の対応

管理画面で留守番電話の内容、対応者、対応状況、メモを確認し、担当者が折り返す。

費用の条件

AIスタートプランに加え、ひかりクラウド電話 for Webex Callingと、対象のフレッツ光等の契約が必要。番号移行・工事やインターネット接続の費用も合わせて確認する。

確認点

不動産業一般の利用例はあるが、入居者対応の専用案内は未確認。利用回線・提供地域・番号移行条件を確認する。既存ビジネスフォンをそのまま使う前提にはできない。

窓口への振り分けから定型業務の自動応答まで、対話フローや既存システムとの接続を設計するボイスボット。

受ける内容

用件分類、聞き直し・復唱、登録Q&Aへの回答、担当者への転送。受付や手続きの自動化は対象業務に合わせて設計する。

受付後の対応

既存システムとの連携に対応。レオパレス21の公式事例では、鍵の問い合わせを受けてメール通知し、人が業者確認と折り返しを行う。

費用の条件

公式製品ページから見積依頼。対話の設計、接続先、運用支援などの条件を提示し、初期構築と継続利用の費用を確認する。

確認点

事例の業務範囲や成果を、そのまま自社の標準機能・効果としない。データベース連携、本人確認、業者への連絡をどこまで設計するかを確認する。

既存のコールセンター設備との接続や会話設計を行い、一次受付を自動化するボイスボット。

受ける内容

発話による用件振り分け、登録FAQへの回答、会話内容を引き継ぐ転送。公式不動産LPでは入居者からの連絡受付を案内。

受付後の対応

会話ログの確認・出力、LINE・SMS等への送信、PBX・CTIとの連携を案内。受付後の実作業の担当は導入時に設計する。

費用の条件

業務や開発規模に応じた個別見積もり。公式説明は月額定額制。個別開発、通信回線、既存設備等が含まれる範囲は見積もりで確認する。

確認点

ビジネスチャットのLINE WORKSとは別製品。既存電話設備、FAQや応対履歴の準備、会話設計、運用後の見直しを含めて導入条件を比べる。

物件資料に基づく案内と、入居者からの緊急連絡の受付・報告を委託するサービス。

受ける内容

物件情報を預けて問い合わせに案内し、入居者からの緊急連絡を受け付ける。時間帯別の運用を相談できる。

受付後の対応

指定した連絡先へ報告。修理業者を報告先にする対応はオプション。

費用の条件

時間帯や月間コール数に応じた月額料、超過分、対応オプション。夜間休日プランの年末年始対応は別料金。

確認点

修理業者への報告に、日程調整や完了確認まで含まれるとは限らない。受付後に管理会社へ戻る仕事を確認する。

不動産管理の電話受付に、履歴入力や受付後の連絡を組み合わせて委託するサービス。

受ける内容

入居者・入居希望者・専門業者からの問い合わせを受付。必要な時間帯での運用を相談できる。

受付後の対応

履歴作成、管理システムへの入力、架電、メール・SMS・チャット対応を案内。手配や入居者連絡の範囲は個別相談。

費用の条件

業務範囲に応じて見積もり。業者手配や入居者連絡を含む場合は別途見積もりとの説明がある。終了済みキャンペーンの掲載額は現行料金に用いない。

確認点

システムへ入力する範囲、業者につながらない場合の担当、未完了案件を追う条件を具体的に伝える。

電話受付に、業者手配・進捗報告・現地急行との連携を契約に応じて組み合わせるサービス。

受ける内容

設備トラブル、空室・内見案内等を契約内容に応じて受け付ける。

受付後の対応

修理業者への連絡・手配、進捗共有・完了報告、現地急行サービスとの連携を案内。

費用の条件

受付時間帯の基本料とコール料金を合算し、超過・追加サービス、発信・現地作業の費用も確認する。新規契約で月額200コール以上は別途見積もりとの注記がある。

確認点

公式説明では一回線契約のため、同時着信は話し中になる場合がある。現地対応の対象・費用承認と、窓口・実際の受託者の契約関係を確認する。

用件・時間帯・緊急度ごとに、報告先と連絡方法を決めて運用する電話代行。

受ける内容

専用マニュアルに沿って受付し、用件や時間帯に応じて対応を分ける。

受付後の対応

電話・メール・FAXで報告。指定業者への直接連絡は事前相談が可能。

費用の条件

時間帯別のプラン例を掲載。連絡する順位や、不通時に呼び出す方法によって業務料金が変わる。

確認点

誰にもつながらない場合の連絡先と、業者へ連絡した後の確認範囲を契約前に決める。

専用マニュアルによるトラブル受付と、指定業者の手配先まで設計する24時間プラン。駆け付けサービスとも連携。

受ける内容

専用マニュアルによる24時間365日のトラブル受付。緊急・非緊急の切り分け。

受付後の対応

24時間プランは受付後の応対内容・指定業者等の手配先まで業務設計可能。駆け付けサービスと連携。不通時の再連絡・日程調整・継続確認の契約範囲を確認。

費用の条件

費用、対象住戸、別サービス加入等の条件は問い合わせで確認。

確認点

手配先の指定と、手配後の再連絡・日程調整・完了確認を分けて比べる。応急処置と、その後の修理・部品代の負担も確認する。