電話を受けるだけのサービスですか？
問い合わせの聞き取り・案内に加え、関係先への連絡、業者手配・日程調整、報告まで、合意した範囲で支援します。任せられる仕事で各業務をご覧いただけます。
受付・FAQ回答から始めることも、判断後の業者連絡・手配・報告まで任せることもできます。物件・用件と契約する範囲を確認して選びます。マンスリーの新規問い合わせでは、希望条件の受付から運営側の空室確認・見積もりへ引き継ぐ範囲と、テマトクが空室照会・見積返信まで行う今後の構想を分けています。
修理費や契約の判断も任せられますか？
費用の承認、契約や方針の変更、定めていない例外は管理・運営会社の担当者へ確認します。受付・連絡・調整を進めることと、判断の権限を持つことを分けます。
夜間・休日も対象にできますか？
24時間の電話受付に対応します。営業時間外や電話が取れない時間だけなど、利用する時間帯も選べます。現在の回線・電話設備を確認し、転送条件と切り替え方法を案内します。
夜間の連絡・手配は、用件と関係先の受入条件を揃えます。指定業者へ連絡する条件、管理担当へ確認する条件、翌営業日へ引き継ぐ用件を事前に決めます。
民泊で外国語の電話を任せられますか？
日本語を含む90以上の言語で音声応対し、運営担当者は日本語の記録で内容を確認できます。施設ごとの案内と、回答できない用件を運営・現地へ引き継ぐ条件を揃え、必要な言語で試用します。民泊の多言語対応で、電話とメッセージを分けて選ぶ方法を確認できます。
メールやLINEも管理できますか？
電話・メール・SMS・LINEのやり取りと担当者の対応ログを、同じ案件画面で管理します。受信メールは自動で取り込みます。受付内容を担当者へメールで通知する動作とは別に、対象窓口・取込先・通知先を導入時に決めます。対応履歴・報告をご覧ください。
いまの電話番号や管理システムを使えますか？
電話は、利用回線と転送オプション、既存の受付体制を確認します。管理システムは、残したい記録と実際に採る共有方法を確認します。すべての回線・システムが同じ方法で接続できるとは案内していません。
どんな準備が必要ですか？
対象の物件・用件、案内の根拠、関係先、管理会社へ確認を戻す条件が出発点です。最初から全資料が整っている場合だけに限らず、不足している情報と更新する担当を整理します。導入の流れをご覧ください。
費用はどう確認できますか？
対象業務、受付量、対応する時間、連絡・手配の範囲等を確認して案内します。比較する際は、受付の費用と通信・現地作業等の条件も揃えてください。見積もりの確認項目を使って整理できます。
マンスリー・シェアハウス・民泊も相談できますか？
新規問い合わせで確認する条件や、共用設備・物件ルール等、業態ごとに異なる用件を確認します。民泊では施設ごとのFAQ、ゲストへの言語別の案内、現地担当への連絡先も揃えます。賃貸管理と同じ受付項目をそのまま使う前提にせず、任せたい仕事からご相談ください。