アフターコールナビの不動産管理向け料金と対応範囲

夜間当番の代わりに、どこまで任せるかを決める

同社が公開する不動産管理会社の利用例には、従業員で夜間の携帯転送を受けていたものの、不通や昼間の仕事への影響があり、委託を検討したという説明があります。転送時間を決め、緊急時には従業員へ発信し、必要に応じて提携先の出動を手配する運用です。この利用例の契約条件と、自社で選ぶプランの対応範囲を照合します。

自社でも同じように使えるかを考えるには、当番担当者が今している仕事を分けます。電話を受ける以外に、設備の案内、業者への依頼、入居者への折り返し、翌朝の社内共有が含まれているかもしれません。

夜間に来る用件の例	委託先へ提示する運用
登録済みの設備案内で答えられる質問	参照する物件資料と、案内後の記録先を指定する
指定業者に連絡してほしい不具合	手配を進める条件、業者の連絡順、承認が必要な範囲を示す
管理会社の判断が必要な申告	誰へ発信し、不通ならどこへ連絡するかを決める
翌営業日の返答でよい用件	翌朝の担当と、入居者へ伝える返答予定を決める

これは見積もりに使う整理例です。サービス側が各業務をどのプランで受けるかは、個別に確認します。「緊急時は電話」とだけ書かず、自社の対応方針に沿った具体的な用件を提示すると、発信の条件を話し合えます。

日中にも同じ番号を転送する場合は、営業中と閉店後で案内をどう変えるかも決めておきます。詳しい用件分類は、管理会社の夜間電話対応を参照してください。

不動産向けの月額は、基本料金とコール料金を足して読む

不動産会社向けの現行案内では、基本料金・追加料金・コール料金を合計する仕組みです。以下は確認日の掲載額で、すべて税込です。

対応時間	月額基本料金
9時〜19時	24,200円
18時〜翌10時	36,300円
24時間	54,450円

たとえば同ページの「24時間」と「コール50」を組み合わせると、掲載額の計算は 54,450円＋15,125円＝69,575円 です。これは基本料と月50件分のコール料金だけの計算例です。追加業務、超過、発信時の通話、転送元回線、現地出動などの費用を含む最終請求額ではありません。

同ページは、新規契約で月間200コール以上の場合は見積もりとしています。掲載コースをそのまま新規契約の確定額とせず、件数と追加業務を伝えて確認します。

先ほどの利用例には月額37,500円の記載がありますが、掲載された一社の条件です。現行の不動産向け料金表とは分け、今回の見積もりにどのプランと条件が適用されるかを確認してください。トップページに載る一般の電話代行プランも、不動産向けの手配業務を含む価格とは限りません。

「無料で付帯」と「無料で出動」は違う

現場急行サービスの案内では、付帯は無料でも出動費用は実費有料とされています。全国対応にも一部地域の除外があります。料金を見るときは、手配窓口を使う費用と、訪問・作業の費用を分けてください。

比較用の見積もりには、次の条件を添えます。

• 転送したい曜日と時間。平日夜間と休日終日のように違いがあるなら別々に記載
• 月の受電件数。同じ案件の再入電や営業電話をどう数えるかも確認
• 担当者・指定業者へ発信する業務と、追加で頼むメール等の業務
• 現地出動が必要な物件の地域、依頼する作業、費用を承認する人

公開の最低価格だけを並べず、同じ時間・件数・作業で比べます。電話代行の見積比較表を使うと、電話料金以外に何が加算されるかも整理できます。

指定業者が不通のとき、手配の終点を確かめる

不動産向けの公式案内には、物件情報を共有する仕組みと、外注業者リストによる手配が記載されています。預けるリストに名前と電話番号があっても、連絡がつかなかった後の仕事までは決まりません。

自社で指定先への連絡がつかなかった記録を使い、通知だけで終了する範囲と、その後の再連絡・別の指定先への依頼を進める範囲を確かめます。入居者へ何と伝え、いつ誰が続きを返すかも、同じ一件で照合してください。希望する流れを候補先へ渡し、引き受ける範囲と費用を確認します。

確認する場面	決めておくこと
最初の業者が不通	次の連絡先、再連絡の担当、管理会社への報告条件
管理担当も不通	代わりの担当と、事前に認めた対応の範囲
翌日訪問できると業者から返答	誰が入居者の都合を確認し、日時を確定するか
夜間は応急処置だけで終了	本修理の相談先と、翌朝まで残す確認事項

業者へ電話をかけたこと、業者が引き受けたこと、訪問日時が決まったことは、別の状態です。受電報告にそれぞれの状態を残せば、翌朝の担当者はどこから作業を続けるか確認できます。

報告が届いた後、翌朝に誰が続きを引き取るか

公式FAQでは、メール、管理画面、SMS、自動音声の発信による報告が案内されています。選べる報告手段と、担当者が実際に確認して次の作業を引き受けることは別です。

たとえば朝の担当者は、前夜の報告を読んだ後に、訪問予定が未確定の案件と、現地対応が済んで報告待ちの案件を分けます。担当者へメールが届いたという理由だけで、入居者への返答まで終わった扱いにしないようにします。

自社の夜間記録で、次の情報が朝の担当へ渡るかを点検します。確認中の内容を確定済みとして書かず、未連絡・未回答もその状態で残します。

項目	記録で確かめること
実施	実際に行った案内・連絡・現地作業と、相手の返答
本人案内	何を確定事項として伝え、何を確認中と伝えたか
残件	業者の返答、本人との日時調整、本修理など、次に必要な仕事
担当	朝の引受担当と代理、次に動く時点、本人へ返す担当
合意	訪問の候補と本人・業者の合意を区別した記録。修理の完了は別に確認

契約前には、入電が重なった場合も試す条件に入れます。不動産向けページには1回線契約で同時入呼が話中になる旨の記載があるため、一般FAQの応答案内だけから、自社の全着信が必ず受けられるとは判断しないでください。必要な回線数と、話中・契約時間外の案内を自社の番号で確認します。

物件情報を更新する人も決めます。鍵の案内、設備の窓口、管理担当が変わったら、適用日を伝え、実際の受け答えに新しい情報が使われるかを確認します。夜間委託の確認メモ（CSV）に、時間・手配・報告・変更時の担当をまとめられます。

夜間窓口の補完か、受付後の仕事まで見直すかで選ぶ

夜間や休日の窓口を補い、翌朝は自社が続きを担当するなら、転送時間と報告の受け取り方が主な検討点です。日中を含めて業者連絡や手配も任せたいなら、何をどこまで引き受けてもらうか、同じ一件で比較します。

複数の方式は不動産管理会社向けコールセンターの比較にまとめています。アフターコールナビも手配を扱うため、「有人窓口は伝言だけ」と考えず、希望する業務と実際の契約範囲を照合してください。

テマトクも、受付・物件別FAQ回答・案件整理から、判断後の業者連絡・手配・報告まで、導入範囲を選べます。自社で残す費用や例外の判断と、任せたい連絡作業を分け、今の夜間窓口と翌朝に残る仕事からご相談いただけます。