ゲストの言語で、そのまま応対。

日本語を含む90以上の言語に対応し、英語・中国語・ベトナム語など、宿泊希望者や滞在中のゲストが話す言語に合わせて音声で応対します。施設ごとの案内内容は、導入時に合わせます。

入室方法、Wi-Fi、設備の使い方などを施設ごとに登録し、その案内に沿って応対します。案内内容と任せる範囲は導入時に合わせます。

問い合わせと回答の内容は日本語で確認できます。通話音声、原語の文字起こし、その後の対応履歴も、物件ごとの案件にまとめて残ります。

物件の案内に沿って使い方を確認し、解消しなければ、症状・試した操作・滞在予定・希望を案件に残します。決めた連絡ルールに沿って現地担当へ連絡し、修理や代替対応の判断が必要な場合は運営担当者に確認します。修理業者への連絡・手配まで任せることもできます。

はい。受付・物件ごとのFAQ回答・案件整理だけでも、現地担当への連絡や修理業者の手配まで含めても導入できます。貴社の連絡先と対応ルールに合わせて、対象の窓口と業務を選べます。

返金・補償や予約変更の可否は、運営担当者が判断します。テマトクは相談内容と経緯を整理して引き継ぎます。

今の番号への着信を、テマトクの受付番号へ転送する方法があります。現在の回線・電話設備を確認し、転送設定は貴社側で行っていただきます。テマトクが受付番号と利用環境を準備し、着信を確認してから運用を始めます。

はい。24時間の電話受付に対応します。営業時間外や電話が取れないときだけなど、利用する時間帯も選べます。現在の回線・電話設備を確認し、転送条件と切り替え方法をご案内します。

試用時は、いただいた物件情報や案内、業者の連絡先をもとに、テマトクがマニュアル・FAQを準備します。運用開始後の更新方法と分担も、導入前に決めます。

現在の管理システムを使いながら導入できます。受付内容や対応履歴の共有方法、担当者への引き継ぎ方を導入前に確認します。システムとの連携方法は、利用環境に応じてご案内します。