民泊のゲスト対応代行3社｜委託範囲と選び方

ゲスト対応の部分委託と、運営全体の委託を比べる

電話も含めて任せたいのか、メッセージだけなのか、現地を含む運営全体なのかで候補を絞ります。以下は2026年10月29日に公式ページで確認した内容です。本記事は、問い合わせの受付・連絡を支援するテマトクが編集しています。掲載各社の公開範囲を比べ、テマトクで任せられる範囲は末尾の相談先で個別に確認します。

サービス・公式案内	公開されている対応	見積もりでそろえる条件
HostLink	電話・メッセージによる24時間のゲスト対応。日本語・英語。施設案内、トラブル一次対応、運営者への連絡	対象プラン、窓口ごとの範囲、現地へ動く担当と費用
Fizz メッセージ代行	自主管理を続けながら、予約前からチェックアウトまでのメッセージを委託。日本語・英語・韓国語・中国語・スペイン語	受付時間、清掃担当との連絡、音声電話や現地作業も必要な場合の扱い
オシエテ民泊サポート	運営全体の代行と、メッセージのみの委託を案内。日本語・英語・中国語・韓国語の24時間対応。運営管理には電話・チャットや緊急対応も掲載	部分委託に含まれる仕事、対象施設の地域、現地作業の範囲と費用

電話とメッセージを一つの窓口へ任せたいなら、HostLinkを候補に入れます。 自主管理を続け、日々のメッセージを減らしたいなら、Fizzとオシエテのメッセージ委託を比べられます。清掃・予約管理・現地対応もまとめて見直すなら、オシエテの運営管理や、Fizzの別サービスである運営代行まで検討範囲が広がります。

オシエテの現地対応は、離島・山間部など派遣や駆け付けが難しい地域を除く案内です。24時間の窓口を契約することと、施設へ人が到着できることは分けて確かめます。各社へ同じ用件を提示し、返信後の確認・手配・結果の連絡まで、どこを任せるか見積もりに含めてください。

清掃を任せた後に残る仕事も書き出す

Beds24販売サイトが掲載した民泊オーナー・なみ氏への取材では、本人の通常の作業は1日30分ほどとしながら、清掃は自社スタッフが担い、一部施設の現場管理をリーダーへ任せていると説明しています。臨時の対応時間は物件や季節で変わるとも述べています。この30分を、清掃や現場対応まで含めた施設全体の必要時間には使えません。

Tabiiiの根岸麻理氏への取材には、本業と民泊対応の両立に負担を感じ、メッセージ代行を利用した後、清掃シフト管理なども含む運営代行へ範囲を広げた経緯があります。両取材は別の体制で働く人の経験です。片方の時間や委託範囲だけを、自社でも回せる目安にしないようにします。

自社の負担を確かめるなら、本人、現場スタッフ、委託先の仕事を分け、通常の作業と臨時の対応を同じ期間で記録します。電話を待っている時間は実作業時間へ足さず、離れられない時間帯として残します。そのうえで、現地清掃、ゲストへの返信、待機のどれを減らしたいかを決めます。

任せたい仕事	契約相手に確かめること	自社に残る場合の担当
現地での清掃・備品補充	作業範囲、報告、受取や買い出しの扱い	清掃担当の手配と品質確認をする人
ゲストからの電話・メッセージ	対象時間・言語・返答できる資料	時間外や対象外の連絡を受ける人
清掃後に見つかった問題の連絡	誰に確認し、結果をどこまで追うか	修理や費用を決める人
夜間の現地対応	駆け付けられる地域・時間・作業	依頼できないときに判断する人

「清掃を外注した」「電話を代行へ回した」という契約名だけで、残りの担当まで決まったことにはしません。別々の会社へ任せるなら、両者が直接連絡できる範囲と、自社を通す確認を決めてください。

予約前・到着前・滞在中で、渡す情報が変わる

段階	依頼を検討する仕事	運営者が決めて渡すもの
予約前	設備・アクセス・利用条件の質問への回答	最新の施設情報、回答可能な条件、未回答時の確認先
到着前	チェックイン方法と持ち物などの案内	対象予約、送付時点、本人確認と情報開示の手順
滞在中	問い合わせ受付、登録済み案内、関係先への連絡	施設別の手順、緊急連絡条件、現地担当
変更・例外	希望内容の聞き取り、判断者への確認、回答の伝達	変更や返金を決める人、承認済み内容の記録先
滞在後	忘れ物の受付、清掃担当への照会、結果の連絡	保管・配送の手順、費用の扱い、確認担当

予約を受け付けること、予約を確定すること、変更希望を聞くことは別の仕事です。料金や空き状況が変わる場合に、どの情報を見て誰が決定するかを明記します。代行先に管理画面を見せるだけで権限まで決まるわけではありません。

メッセージの返信と、電話・現地の対応をつなぐ

OTA（宿泊予約サイト）での連絡を確認しないまま電話に答えると、同じ説明をもう一度求めたり、違う案内を返したりする可能性があります。

施設、予約、用件を照合し、先に伝えた内容と現在の状況を確認できる記録を用意します。各窓口の担当が同じ画面を使えない場合は、必要な情報を受け渡す方法と担当を決めます。自動連携できるかどうかは、利用するOTA・PMS（宿泊管理システム）・代行サービスの組み合わせで確認してください。

現地へ連絡するときは、施設名と症状の転送だけで終わらせず、依頼先が受けたか、ゲストへ誰が結果を伝えるかまで決めます。深夜の体制は夜間対応の分担と連絡ルールで詳しく扱っています。

返金・補償・例外は、確認と承認の流れを作る

返金や補償を求める連絡では、施設・予約・申告された状況・希望する対応を確認し、運営責任者へ渡します。原因や費用負担が未確認なら、その状態も残します。責任者が決めた回答は、指定した担当者がゲストへ伝え、追加の質問と未処理の手続きを同じ案件で追います。

受付時は「希望を受け付け、責任者が確認する」と伝えます。外注先に承認権限を渡す場合も、対象条件、上限、記録、条件外の確認先を合意します。判断者には、予約に適用する規約と契約条件も渡します。

案内資料にない質問が来た場合は、その場しのぎの答えを登録せず、運営者へ確認します。確定した回答を資料へ反映する担当と、古い回答を止める手順も用意してください。

予約後の料金変更は、相手の承認まで確かめる

料金設定の誤りに気づいても、今後の販売料金を直すことと、確定済み予約の金額を変えることは別です。Airbnbの公式案内では、1泊あたりの料金設定の変更は今後の予約に適用されます。確定済み予約の料金を変えるにはゲストへ予約変更リクエストを送り、承認を受ける必要があります。却下や返答なしの場合は、元の予約が維持されます。

代行先へは、料金に関する希望を聞くところまでか、運営責任者が決めた提案を伝えるのか、変更手続きと結果確認まで任せるのかを確かめます。対象予約、元の金額、変更を希望する内容、提案を決めた担当を同じ記録で追えるようにしてください。自社で提案を承認しただけで、ゲストも変更に同意したとは扱わないようにします。

リクエスト送信後も、承認待ちと変更後の予約・支払い状態を分けて確認します。Airbnbの予約変更手順では、追加の支払いが完了しない場合、変更が取り消されて元の予約へ戻ることも説明されています。口頭の返答だけで変更済みと伝えず、実際の予約内容を見てから次の担当へ渡します。他の予約経路では、その経路の条件と手順を確認します。

見積もりは、対象時間と一件の数え方をそろえる

料金の比較では、施設数、対象時間、対象言語、利用する窓口、月の件数をそろえます。同じ予約の追加質問、電話への切り替え、運営者への発信がどう数えられるかも確認します。安い基本料金でも、自社が残りの仕事を持つなら、その作業を含めて判断する必要があります。

公開価格は、施設と部屋の単位をそろえて読む

2026年10月29日に、各社の公開料金と見積もりの案内を確認しました。

候補	公開されている価格・条件
HostLink	施設情報・対応範囲・選択するプランに基づく見積もりを案内。確認したページに金額の掲載はありません。
Fizz	メッセージ代行は1施設あたり月額20,000円（税別）から。物件数や対応内容で異なる場合があります。
オシエテ	メッセージ代行は1部屋あたり25,000円から。部屋数により変動し、初期費用なしの注記があります。

「1施設」と「1部屋」が自社の何を指すかを確かめます。一棟に複数の部屋がある場合は、対象施設と部屋数を渡し、請求の対象数を揃えてください。オシエテの上記表示は、税の扱いと請求期間も見積もりで確認します。運営全体を任せるプランの初期費用・売上歩合を、メッセージのみの価格へ足して比べないようにします。

同社の比較表には「緊急対応（24時間365日）」と「24時間緊急対応」という似た項目があり、メッセージ代行欄の記号が異なります。この表記だけで現地への出動まで含むとは決めず、電話での受付、関係先への連絡、現地作業のどこを契約に含むかを確かめてください。料金と併せて、対象時間・言語・窓口・追加費用を見積書で揃えます。

引き継ぐ施設が増えたときの初期設定、案内変更、繁忙時や同時着信、停止・解約時の記録の受け渡しも質問に入れてください。 費用と分担を社内で説明する際は、支出と作業時間を分ける社内提案の整理を使い、自社の施設・用件・期間を揃えて見積もりと残作業を示せます。

夜間の待機を減らすことが目的なら、どの用件で運営者が呼ばれるかも比べます。資料にない質問をすべて転送する契約では、受電の仕事は減っても、自分が起きて判断する体制は残ります。通常の案内、資料どおりに試しても解決しない問い合わせ、指定の現地担当と連絡がつかない場合を、自社の同じ施設資料と、実際の受付記録から選んだ質問を候補先へ提示してください。代行側がどこまで確認し、誰へ戻し、ゲストへ次の連絡をするかを確かめます。

「緊急時だけ連絡する」という説明も、具体的な用件で条件をそろえます。安全に関わる連絡は施設の手順に従って行い、通常の案内で済む質問と分けてください。必要な連絡先を残したうえで、自分が待機を外せる時間帯があるかを判断します。

一施設・一つの用件から分担を決める

ゲスト対応の委託分担表（CSV）には、段階ごとに任せる作業、参照資料、判断者、完了条件を記入できます。まずは「到着前の質問」など一つの用件について、どこまで進めば自社の対応が終わるかを揃えてみてください。

清掃の報告を受ける仕事と、入室可能か確認する仕事を分けたい場合は、清掃状況と申し送りの管理へ進めます。

公開レビューへの返信は、個別の返答と、施設内で直す仕事を分けて引き継ぎます。民泊のレビュー返信と改善対応では、表に出す返答と内部の改善記録を整理しています。

テマトクの電話受付は24時間に対応し、営業時間外や電話を取れない時間だけの利用も選べます。日本語を含む90以上の言語で音声応対し、運営担当者は日本語の記録で内容を確認できます。受付・案内から、関係先への連絡・手配、報告まで、任せる仕事を選べます。

現在の窓口と任せたい仕事をご相談ください。実際の問い合わせと施設案内をもとに、必要な言語での応対を試します。OTAへの直接返信、メッセージの条件、夜間の後続連絡、現地手配を含む範囲は、利用条件として個別に確認します。