任せられる仕事

テマトクは、管理・運営会社の問い合わせ対応を、受付からその後の連絡・手配・報告まで支援します。いま使っている窓口や業務の進め方を確認し、任せる仕事と管理会社が決めることを揃えて始めます。

問い合わせを受け、次の対応につなげる

仕事	整えること	詳しく見る
電話の応対・聞き取り	用件、物件・場所、状況、連絡先を確認し、回答できる範囲を案内	電話応対・聞き取り
修繕の受付	場所・設備・症状を揃え、確認待ちを分かるようにする	修繕受付
業者連絡・日程調整	依頼内容、連絡先、候補日、返答待ちを整理して進める	業者手配・日程調整
対応履歴・報告	受けた内容、進めたこと、残る作業、次の担当を伝える	対応履歴・報告

物件ごとに登録したFAQへの回答も扱います。受付・FAQ回答から始める場合も、判断後の業者連絡・手配・報告まで任せる場合も、導入する仕事を選べます。

電話・メール・SMS・LINEのやり取りと、担当者の対応ログを同じ案件画面で管理します。受信メールは自動で取り込み、窓口をまたぐ案件の経緯を追えるようにします。対象となる窓口と取込先は、導入時に揃えます。

まず電話の受付を整えたい場合と、受付後の業者連絡まで任せたい場合では、必要な情報や分担が変わります。対象となる用件、対応する時間、関係先、判断を戻す条件を確認します。

修理費の承認、契約や方針の変更、定めていない例外の判断は、管理・運営会社の担当者へ確認します。業者を呼ぶことと、その場で費用や修理方法を決めることを同じ扱いにしません。

仕組みから知りたい方は実務コラム、準備の進め方は導入の流れをご覧ください。任せたい仕事が決まっていない場合も、いま負担になっている用件から整理できます。