管理会社の無断駐車対応。区画と車両の確認

場所・車両・困っていることをそろえる

最初に、本人が使う契約区画がふさがっているのか、出入口を通れないのか、敷地の外の道路に車があるのかを聞き分けます。「建物の前」だけでは管理範囲を決めず、駐車場名、区画番号、出入口との位置関係を確認してください。

大東建託の入居者向けFAQは、位置・発生日時・車種・ナンバーを管理会社へ伝える情報として挙げ、注意文等の対応と、即時のレッカー移動ができないことを分けて案内しています。同社の対応条件を、すべての管理会社の約束には置き換えません。

自社の受付では、次の内容を同じ記録へまとめます。現地を確認した本人の説明と、窓口がまだ確かめていない情報を区別します。

確認項目	そろえる内容
場所	駐車場名、契約区画、車がある位置、出入口や道路との関係
車両	車種・色・ナンバーなど、対象を取り違えない情報
時刻	見つけた時刻、今もあるか、以前の申告と同じ車両か
支障	駐車できない、出庫できない、通行を妨げているなど、今困っていること

写真を受け取るなら、撮影した場所と時刻、どの車両かも確かめます。車両を確認するために、本人へ運転者を追いかけさせたり、車の前に立って止めさせたりしないようにします。けがや脅しなど危険がある申告は、通常の注意文の準備と分け、緊急の連絡を優先します。

契約と登録、管理する範囲を照合する

物件の部屋と駐車場で、管理会社や貸主が異なる場合があります。住居の物件名だけで手配を始めず、駐車場の契約、区画図、登録車両、変更申請を照合します。別の担当が受けた車の買い替えや、一時利用の許可が未反映でないかも確認します。

車庫証明の相談で車両変更を受けた記録があれば、今回の区画と同じかを確かめます。ただし、使用承諾証明書の発行と、駐車場の利用登録の更新は別の作業です。書類を発送したことだけで、登録も変わっているとは判断しません。

照合先	確認すること
契約区画	本人が使う区画と、車が止まっている区画は一致するか
変更記録	車両変更、区画変更、一時利用の許可が反映されているか
管理範囲	自社が連絡・注意を行える場所か、別の管理先へ渡すか
対応履歴	同じ車両・場所の申告、連絡結果、まだ確認していないことは何か

照合中なら、「ご申告の区画と車両を確認しています」と返し、運転者や所属する部屋を推測して伝えません。別の入居者の車だと分かっても、その人の連絡先や契約情報を申告者へ渡すのではなく、管理側が必要な連絡を担当します。

連絡先と、本人へ返す予定を決める

エイブルの共用部FAQは、敷地内で通行を妨げる車両は管理会社・貸主、公道の違法駐車は警察への連絡と分けています。場所を確認してから、自社の管理手順と所在地の窓口へつなぎます。

私有地でも、警察に相談することと、駐車違反としての取締りや車両の移動が行われることは別です。愛知県警の月極駐車場に関するQ7では、私有地の無断駐車を駐車違反として取り締まれない一方、犯罪に関係する車両かを調べること、所有者不明・連絡不能等では弁護士等へ相談することを説明しています。警察への連絡だけで移動時刻を約束せず、連絡後に分かったことを管理責任者へ戻します。

窓口は、現地確認、登録者への連絡、警察等への相談を誰が行うかを決め、依頼内容と返答を同じ案件へ残します。「連絡します」で止めず、まだ車両がある場合に、誰が本人へ次の状況を返すかまで引き継いでください。持ち主の調査や移動・撤去、請求の可否を受付担当だけで判断しないようにします。

本人が当面止める場所を必要としているなら、利用可能な代替区画や外部の駐車場について、管理側が案内できる条件を確認します。空いて見える別の契約区画へ止めるよう促したり、料金を必ず負担すると約束したりはしません。費用の相談は、使えない状況への対応と分けて担当へ渡します。

移動後に使えるか、残る相談を確かめる

車がなくなったという報告を受けたら、誰が何時にどの区画を確認したかを残します。本人へ状況を伝え、駐車・出庫できるようになったかも確かめます。確認した時点で車がなかったことと、その後も使えることは区別してください。

注意文を出した後に再び申告された場合は、以前の案件の続きか、新しい車両かを照合します。申告、登録確認、現地の結果、連絡先の返答を入居者対応の履歴へつなぎ、本人に同じ説明を繰り返してもらう回数を減らします。繰り返す場合の対応は、記録を基に管理責任者が貸主や専門家と検討します。

代替駐車の費用、損傷、移動・撤去に関する相談が残っていれば、車が移動したことだけで案件全体を完了にしません。対応担当と次の連絡予定を残します。車両の写真やナンバーを、注意文として入居者全員へ配る方法も、通常の受付手順にはしないようにします。

テマトクには、電話・問い合わせの受付から、記録、管理担当や現地への確認連絡、確認後の返答・報告まで、分担を相談できます。移動・撤去や費用負担の判断は管理側が持ち、窓口と判断担当の間で何を渡すかを決めます。